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芽室消費者協会
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                            所在地   燃料価格調査   消費生活展  活動日記 
 
平成21年(2009) 2月号   
 消費生活相談室では「苦情」の相談の他に、日常生活で
「こんな場合どうしたらいいの?」
「こんなこと教えて」など情報提供依頼の「問い合わせ」も受けています。
平成20年度は73件(12月末現在)の問い合せがありその一部を紹介します。

問 1
 独居の高齢の兄がキャッシュカードの紛失に気づき、金融機関に残高照会したところ全額引き落とされていました。警察には被害届を提出しましたが、損害保険の対象になるでしょうか。キャッシュカードの暗証番号は自分の生年月日にしていました。                                      
 カード保険の内容については、各金融機関に確認することが必要です。預貯金保護法の補償内容では生年月日が暗証番号で、生年月日がわかる書類を一緒にしていた場合は、預金者の軽過失となり75%の補償にしかなりません。

問 2
 子供が部屋の壁にボールペンで落書きをしてしまいましたが、どのようにして落としたらきれいになるでしょうか。
 ボールペンの汚れは、時間が経つほど落としにくくなるので、早めに対処したほうが良いです。完全にきれいになる可能性は低いですが、下記の方法がありま
す。
・ エタノールを化粧用コットンにつけて軽くふく
・ 湿らしたスポンジや歯ブラシにクリームクレンザーを含ませてこする
・ 白いクロスであれば、塩素系の漂白剤を水で適度に薄めたものを歯ブラシに
 つけて軽くこする
※最後の手段としては、クロスの部分的な張替えや、同系色のペイントで上塗り
 する方法もあります。

問 3
 昨日、めがね店でブランドのフレームとレンズを78,000円で購入しましたが、高額に思えてきたので解約したい。
クーリング・オフ(無条件解約)はできるでしょうか。
 特定商取引法では、店舗購入はクーリング・オフの対象にはなりません。
クーリング・オフは、はじめから購入意思があって契約した場合は適用されません。突然の訪問販売や電話勧誘などで“不意打ち”に会って契約した場合に限ります。店舗購入の解約は事業者と和解に向けて交渉することとなります。

問 4
 自分の携帯電話を紛失しました。電話会社には紛失届けをしましたが他にどこに連絡しておけばよいでしょうか。
 最寄りの交番に紛失届を出しておくことが必要です。不正使用された場合の電話料金や有料情報料金の支払い拒否の証拠になります。また、こうすることで早く見つかる可能性があります。


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